Klanten zijn bij ons partners. We werken samen een gepast samenwerkingskader uit dat tegelijk transparant en flexibel is, maar bovenal efficiënt en duurzaam.

Onder de noemer continue2Mpact wordt een dienstverleningsovereenkomst opgesteld die in detail de samenwerking bepaalt rekening houdende met de volgende principes.

1. Voordelige prijszetting
U geniet van bijzondere tarieven voor de uitvoering van zowel de diensten die vervat zitten in de overeenkomst alsook diensten die uitzonderlijk of éénmalig van aard zijn of bij hoogdringendheid uitgevoerd moeten worden. Indien dit wenselijk is zijn we bereid om de kosten te spreiden in tijd.

2. Preferente behandeling
Er wordt u een vaste contactpersoon toegewezen die u onmiddellijk probeert verder te helpen of een oplossing op korte termijn regelt. Wij engageren ons sterk om uw organisatie op een bevoorrechte manier te bedienen.

3. Flexibiliteit
Ter wille van de continuïteit van uw werking geniet u van een grote flexibiliteit waarmee u beroep kunt doen op onze diensten, zowel wanneer het om meer als om minder, complexer of eenvoudiger werk gaat dan initieel afgesproken of ingeschat. Wij passen onze beschikbaarheid en graad van expertise aan aan uw werkelijke behoeften.

4. Kwaliteitsgaranties
Er worden duidelijke afspraken gemaakt over hoe we een kwalitatieve dienstverlening kunnen bieden. In het geval van internetdiensten, wordt er een specifiek service-contract opgemaakt inzake hosting en andere technische issues zoals backups, beveiliging, updates enz.

5. Kennisoverdracht
Wij zorgen ervoor dat de opgedane kennis en expertise op een duurzame manier geïnternaliseerd wordt binnen uw organisatie. Wij volgen permanent de grote trends inzake verenigingsmanagement en internet op om de best mogelijke diensten te kunnen aanbieden. Deze kennis delen we graag met u.

6. Strategische meerwaarde
Onze specifieke manier van werken en onze uitgebalanceerde klantenportfolio zorgen ervoor dat we pro-actief waakzaam zijn voor opportuniteiten die uw organisatie ten goede kunnen komen.

7. Transparantie
Er worden duidelijke afspraken gemaakt inzake rapportering over de prestaties die wij leveren. Er wordt minstens jaarlijks een evaluatie gemaakt van de samenwerking, wat de resultaten zijn en of hiermee de verwachtingen en doelstellingen van de organisatie ingelost werden. Dit wordt uiteraard samen met u besproken zodat gepaste acties ondernomen kunnen worden.

*   *   *

De waarden waar wij belang aan hechten !

Transparant en professioneel

• Voortraject: correct aanbod van diensten ifv behoeften, budget, middelen
• Duidelijke schriftelijke afspraken - contracten met vaste prijs – meerwerk enkel na toestemming opdrachtgever
• Projectnota bij opstart met realistische projectaanpak (team, taken, timing)
• Projectdoorloop met aandacht voor inspraak (uw mening telt) – flexibel aanpasbaar
• Professioneel projectmanagement met strategische meerwaarde

Kwalitatief en innovatief

• Technisch onderlegd multidisciplinair team - gebruik van state-of-the-art technologie
• Interne kwaliteitsbewaking (o.m. FeWeb-kwaliteitslabel)
• Adequate kwaliteitsgaranties (SLA, monitoring,…) en feedbackprocedures (evaluatie, klachtenafhandeling)
• Trendwatching, permanente interne opvolging, bijscholing en experimenten (lab2Mpact)
• Exploitatie van eigen projecten– wij zijn ook "klant" ! 

Duurzaam en maatschappelijk verantwoord

• Modulaire en schaalbare oplossingen, rekening houdend met opportuniteiten en mogelijkheden
• Benutten van de meerwaarde door complementariteit van communicatievormen zoals internet, drukwerk, direct marketing enz.
• Uitbouwen van langlopende samenwerking tussen ‘partners’  ipv éénmalige klanten (cf. klantenprogramma continue2Mpact)
• Aandacht voor maatschappelijke relevantie en impact op mens en milieu (people, planet, profit)
• Sensibilisering van efficiënt internetgebruik (cf. gratis infosessies explore2Mpact)